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1洗衣人特邀专家王超义：干洗和水洗、洗涤方法不能决定衣物的品质与档次
作者：王超义
来源：洗衣人网
时间：2018-07-19
摘要：干洗和水洗、洗涤方法不能决定衣物的品质与档次
中商联洗染委公纺办秘书长、国家高级考评员、
北京日光职业技能培训学校校长 王超义
近年来，洗衣行业迅速发展，但随之而来的洗衣纠纷也日益增多。洗染服务纠纷处理起来常常是非常麻烦的事。消费者协会数据显示，洗染消费是消费投诉中的大户名例前几名，而其中成为疑难杂症而转至法院的纠纷也有所增加。
一、人民对衣服要求越来越高
随着人们生活水平的提高，送洗衣物的价值也越来越高，两三千元上至万元一件的衣服非常普遍。一件衣服送到洗衣店洗涤后被洗破了，按照大多数人的惯性思维，肯定认为是洗衣店洗涤不当把衣服洗坏了，由此给洗涤行业带来了更大的压力。
1、如今衣服越来越“娇贵”，10件衣服中能机洗的不到1件，多家商场、专卖店，随机翻看了50多件衣服的标签，其中包括T恤、衬衫、裙子、裤装、睡衣、内衣、游泳衣等，面料包括亚麻、丝绸、氨纶、粘纤、涤纶、棉等。除两件T恤一件吊带可机洗外，剩下的或标注手洗或标注干洗。
其中，一件丝绸女式睡衣标注只可干洗，汗渍及新衣服在制做中的甲醛，只能用水才能洗掉，夏装如选择干洗，尤其是睡衣、衬衫来说，既达不到洁净麻烦，又不经济。
2、目前国家对于衣物的洗涤方式—手洗、机洗和干洗，并无特别规定，一般由厂家根据衣物自行标注。据了解，除一些特殊布料，如纯毛衣物怕缩水变型不能水洗、特殊的衣服需要手洗外，一般衣服对洗涤方式并无特别要求。那市场上的衣服标签为何多数标注手洗、干洗呢？
3、多数衣服的标签往往标注着“因个人疏忽或洗涤不当造成的衣服破损，厂家概不负责”等字样，对此，厂家规定衣服的洗涤方式是为使质量扯皮的事少一些。进入夏季，因洗法不当导致的衣服破损而投诉的消费者往往会增多，销售商多会将这些情况反映给厂家。因此，不排除某些厂家为推脱责任，而明确规定洗涤方式为手洗或干洗。而且，按一般顾客心理，手洗的衣料都比较娇贵，厂商也能就此提升衣服档次。
相关调查显示，各类洗衣消费纠纷中，除洗涤不当原因引起的，还有相当一部分跟服装本身的质量有很大关系。
1、如服装面料本身有寿命年限、服装洗涤标示不准确、饰物材料与衣物标识不配套、面料染色牢度差、衣物牢度不够。这些因素造成服装洗涤后容易出现破损、退色、变形、纽扣损坏，褪色，溶化等现象进而引发投诉纠纷，对此，不少洗衣店业主也是牢骚满腹。“一件衣服洗洗几十元，万一洗坏了，赔起来就是成百上千元上万元。
由于很多衣物洗涤标识及文字符号的误导，造成洗衣企业洗涤事故的发生，使消费者利益受到损害，同时使洗衣店蒙受不白之冤，企业的信誉受到较大的损害。
2、在市场上，有些厂家为了提高衣服的“档次”，很多从服装面料和制作工艺上都是适合水洗衣物标有“只能干洗”(普通干洗)，“不可水洗”的洗涤图形符号和文字说明，例如有的棉衣、羽绒服、床上用品、衬衫、贴身内衣等，如此的乱标洗涤标识：更有衣物，洗涤标识上写着：“不可水洗，不可干洗，不可漂白，不可熨烫”等诸多要求，消费者把这些“精贵”的衣服拿到了洗衣店去处理，洗衣店的通常作法是查看送洗衣服的面料，再根据面料选择清洗方式。
三、专业洗衣
虽然洗涤标识混乱，为了维护消费者合法权益，洗衣店还是将某些写标有“不可水洗只可干洗”的衣物采取正规的水洗或干洗方式。其原因是：
1、很多拼人造革的及PU内涂层的服装标有“只可干洗”、“常规干洗”，“不可水洗”的衣物，干洗后会脆裂和内涂层脱落；
2、很多拼色的标有“只可干洗”说明的服装由于色牢度差，即使干洗也会有较严重的褪色、搭色现象如印花面料。衣物在干洗机干洗过程中，一旦衣物掉色会使其它衣物搭色。而手洗时发现褪色可及时采取挽救的办法
3、近几年又有较多“只可干洗”涂层服装面料的PU材料、金属等类的面料、纽扣、装饰件等，由于涂层工艺质量差或不可干洗的涂料，经干洗后涂层脱落、脆裂，而水洗就可避免此类事故的发生；
4、有些“只可干洗”服装上的橡塑类印花图案经正规干洗后溶解，污染面料；
5、棉衣、羽绒衣、有填充物的床上用品等干洗后不易烘干，无论是石油干洗还是四氯乙烯干洗其干洗剂的残余异味不易散发，对人体健康有害；而水洗去除水溶性污渍效果最好
6、干洗剂对去除油溶性脏污有较好的效果，却不能完全洗掉水溶性物质，如人体分泌的汗渍、血渍、尿液及各种水溶性脏污等。因此对以上各类衣物尤其是贴身内衣，是不能干洗的。好多消费者到洗衣店送洗衣物时总是说“干洗”，其实这是洗衣消费受误导后在理念上的误区。
洗衣店员工根据对面料的判断，会选择合理的洗涤方式，水洗或干洗的衣物，这样做也是对消费负责。
高档衣物不一定就是要干洗，低档衣物也不一定就是水洗，关键是科学合理。洗涤方式是以服装面料的性质、污渍的种类决定的，洗涤方式并不能表示衣物的档次的高低。
每个洗衣店员工要掌握职业技能、洗衣店应正确引导消费，向消费者把有关知识向消费者介绍，这是经营者应尽的义务。
更重要的是，消费者和经营者不应该是对立的，消费者和经营者应该是互相信任和理解，做好沟通工作。
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