洗衣人特邀专家王超义:干洗和水洗、洗涤方法不能决定衣物的品质与档次

作者:王超义 来源:洗衣人网 时间:2018-07-19

摘要:干洗和水洗、洗涤方法不能决定衣物的品质与档次

中商联洗染委公纺办秘书长、国家高级考评员、

北京日光职业技能培训学校校长 王超义

  近年来,洗衣行业迅速发展,但随之而来的洗衣纠纷也日益增多。洗染服务纠纷处理起来常常是非常麻烦的事。消费者协会数据显示,洗染消费是消费投诉中的大户名例前几名,而其中成为疑难杂症而转至法院的纠纷也有所增加。

  一、人民对衣服要求越来越高
  随着人们生活水平的提高,送洗衣物的价值也越来越高,两三千元上至万元一件的衣服非常普遍。一件衣服送到洗衣店洗涤后被洗破了,按照大多数人的惯性思维,肯定认为是洗衣店洗涤不当把衣服洗坏了,由此给洗涤行业带来了更大的压力。
  1、如今衣服越来越“娇贵”,10件衣服中能机洗的不到1件,多家商场、专卖店,随机翻看了50多件衣服的标签,其中包括T恤、衬衫、裙子、裤装、睡衣、内衣、游泳衣等,面料包括亚麻、丝绸、氨纶、粘纤、涤纶、棉等。除两件T恤一件吊带可机洗外,剩下的或标注手洗或标注干洗。
  其中,一件丝绸女式睡衣标注只可干洗,汗渍及新衣服在制做中的甲醛,只能用水才能洗掉,夏装如选择干洗,尤其是睡衣、衬衫来说,既达不到洁净麻烦,又不经济。
  2、目前国家对于衣物的洗涤方式—手洗、机洗和干洗,并无特别规定,一般由厂家根据衣物自行标注。据了解,除一些特殊布料,如纯毛衣物怕缩水变型不能水洗、特殊的衣服需要手洗外,一般衣服对洗涤方式并无特别要求。那市场上的衣服标签为何多数标注手洗、干洗呢?
  3、多数衣服的标签往往标注着“因个人疏忽或洗涤不当造成的衣服破损,厂家概不负责”等字样,对此,厂家规定衣服的洗涤方式是为使质量扯皮的事少一些。进入夏季,因洗法不当导致的衣服破损而投诉的消费者往往会增多,销售商多会将这些情况反映给厂家。因此,不排除某些厂家为推脱责任,而明确规定洗涤方式为手洗或干洗。而且,按一般顾客心理,手洗的衣料都比较娇贵,厂商也能就此提升衣服档次。
  二、市场调研

  相关调查显示,各类洗衣消费纠纷中,除洗涤不当原因引起的,还有相当一部分跟服装本身的质量有很大关系。

  1、如服装面料本身有寿命年限、服装洗涤标示不准确、饰物材料与衣物标识不配套、面料染色牢度差、衣物牢度不够。这些因素造成服装洗涤后容易出现破损、退色、变形、纽扣损坏,褪色,溶化等现象进而引发投诉纠纷,对此,不少洗衣店业主也是牢骚满腹。“一件衣服洗洗几十元,万一洗坏了,赔起来就是成百上千元上万元。
  由于很多衣物洗涤标识及文字符号的误导,造成洗衣企业洗涤事故的发生,使消费者利益受到损害,同时使洗衣店蒙受不白之冤,企业的信誉受到较大的损害。
  2、在市场上,有些厂家为了提高衣服的“档次”,很多从服装面料和制作工艺上都是适合水洗衣物标有“只能干洗”(普通干洗),“不可水洗”的洗涤图形符号和文字说明,例如有的棉衣、羽绒服、床上用品、衬衫、贴身内衣等,如此的乱标洗涤标识:更有衣物,洗涤标识上写着:“不可水洗,不可干洗,不可漂白,不可熨烫”等诸多要求,消费者把这些“精贵”的衣服拿到了洗衣店去处理,洗衣店的通常作法是查看送洗衣服的面料,再根据面料选择清洗方式。
  三、专业洗衣
  虽然洗涤标识混乱,为了维护消费者合法权益,洗衣店还是将某些写标有“不可水洗只可干洗”的衣物采取正规的水洗或干洗方式。其原因是:
  1、很多拼人造革的及PU内涂层的服装标有“只可干洗”、“常规干洗”,“不可水洗”的衣物,干洗后会脆裂和内涂层脱落;
  2、很多拼色的标有“只可干洗”说明的服装由于色牢度差,即使干洗也会有较严重的褪色、搭色现象如印花面料。衣物在干洗机干洗过程中,一旦衣物掉色会使其它衣物搭色。而手洗时发现褪色可及时采取挽救的办法
  3、近几年又有较多“只可干洗”涂层服装面料的PU材料、金属等类的面料、纽扣、装饰件等,由于涂层工艺质量差或不可干洗的涂料,经干洗后涂层脱落、脆裂,而水洗就可避免此类事故的发生;
  4、有些“只可干洗”服装上的橡塑类印花图案经正规干洗后溶解,污染面料;
  5、棉衣、羽绒衣、有填充物的床上用品等干洗后不易烘干,无论是石油干洗还是四氯乙烯干洗其干洗剂的残余异味不易散发,对人体健康有害;而水洗去除水溶性污渍效果最好
  6、干洗剂对去除油溶性脏污有较好的效果,却不能完全洗掉水溶性物质,如人体分泌的汗渍、血渍、尿液及各种水溶性脏污等。因此对以上各类衣物尤其是贴身内衣,是不能干洗的。好多消费者到洗衣店送洗衣物时总是说“干洗”,其实这是洗衣消费受误导后在理念上的误区。
  洗衣店员工根据对面料的判断,会选择合理的洗涤方式,水洗或干洗的衣物,这样做也是对消费负责。

  高档衣物不一定就是要干洗,低档衣物也不一定就是水洗,关键是科学合理。洗涤方式是以服装面料的性质、污渍的种类决定的,洗涤方式并不能表示衣物的档次的高低。  

  每个洗衣店员工要掌握职业技能、洗衣店应正确引导消费,向消费者把有关知识向消费者介绍,这是经营者应尽的义务。
  更重要的是,消费者和经营者不应该是对立的,消费者和经营者应该是互相信任和理解,做好沟通工作。