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新《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》调处洗衣纠纷
来源:浙江新闻客户端   2017-05-25      编辑:韩娅洁   点击:   微信新浪微博

24日,记者从市场监管局获悉,该局首次适用新《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》,成功调处一起洗衣纠纷,为消费者挽回经济损失60元。

16日,该局接到我市花街镇胡女士投诉称,5月3日,她把一件羊绒衣服送到城区一家洗衣店洗涤,洗衣费30元,取衣后发现衣服袖子疑似被洗破损了,而店方认为这是自然磨损,双方争执不下,她投诉要求该店赔偿500元以上。

市市场监管局12315工作人员马上进行调查核实,同时向双方宣传讲解了新《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》相关规定。经协商,5月19日,双方达成和解协议,被投诉洗衣店补偿给胡女士60元钱。

根据我国《消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》,为快速、简便、公平、合理地处理我省行政区域内洗染服务消费纠纷,省消保委和省洗染行业协会制定了《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》,5月1日开始实施。它的亮点主要有,衣物送洗产生纠纷,洗衣店“七赔四不赔”。根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第七条规定,洗染纠纷产生后,需分析产生原因,分清责任,如确属经营者造成的,应予以赔偿;如属衣物本身质量问题所致,经营者不予赔偿。

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1.经营者赔偿责任包括:(1)未按洗涤程序违章操作的;(2)未按照洗涤保养标识洗涤的;(3)对顾客的承诺未兑现的(以洗衣合同单记录为准);(4)发错、丢失的、被盗的;(5)收衣检查时未作记录的;(6)在店里造成的其他损坏。

2.衣物本身质量问题包括:(1)衣物自然磨损、少色;(2)因洗涤保养标识误导产生的(洗衣店可协助顾客向制造者或经销者索赔);(3)顽渍无法彻底清除的。

另外,该《办法》第五条还规定了洗衣店漏检要担责和取消费者取衣时不当场验收可以免责的两种特别情形:衣物在收件后若发现漏检情况,店家须保持衣物原样,并及时与消费者取得联系,经双方确认漏检等问题,方再洗涤,否则所产生的后果由经营者承担。消费者取衣时,应当场验收,如离店后发现有难以认定的洗染质量问题,经营者可不承担责任。

普通洗涤的,单件衣物丢失或严重受损的,按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物最多补偿3000元。议价清洗的,按照约定金额理赔。根据该《办法》第九条规定,赔偿计算方法为:1.衣物未能达到良好洗涤效果,如定型不到位等,经营者应予再次加工,经重新加工后仍未达到质量要求的,应退还洗涤费。2.衣物洗护后出现钮扣、配件等附件损坏或丢失,经营者可予以补配,不能补配的,予以洗涤费1-2倍的补偿。特殊贵重配饰参照议价洗涤。

3.衣物洗后受到损坏,损坏程度较轻或不在明显部位,衣物仍可以穿着使用的,按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。

4.衣物丢失或因损坏不能穿着使用的,按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。

5.若市场上仍有同种衣物,经营者可购买同种衣物赔偿,并收取折旧费,折旧率25%/年。

6.对于实行议价清洗的衣物,因经营者的责任造成损坏、丢失的,或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求,并直接影响衣物原有质量而无法恢复。经营者应根据与消费者收衣时议定的理赔金额予以赔偿。(原衣物归经营者所有)。根据该《办法》第六条规定,除普通洗涤方式外,经营者可根据消费者意愿对高档(参考值:3000元以上)或消费者认为具有珍贵价值的衣物,选择议价洗涤方式。即由经营者和消费者协商一致做出书面约定,约定内容应含:衣物价值、清洗费用(清洗费参考:衣物价值×5~20%)、服务内容、理赔金额等。(2017年5月25日 洗衣人网 转载)

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